Politique d'Expédition et Assurance Fraîcheur

ASSYL — Repas Halal Frais Livrés

Chez ASSYL, nous défendons une cuisine authentique, Halal et sans compromis sur la qualité. Contrairement aux industriels, nos plats ne sont pas stockés indéfiniment : ils sont cuisinés à la commande pour garantir une fraîcheur absolue.

Cette exigence de qualité implique une logistique spécifique et rigoureuse. C'est pourquoi chaque commande est accompagnée de notre Livraison + Assurance Fraîcheur, garantissant le respect total de la chaîne du froid jusqu'à votre réfrigérateur.

1. Zones de Livraison et Modes de Transport

Nous livrons nos repas frais dans toute la France Métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

Zone France Métropolitaine :

La livraison est assurée par Chronofresh (Service de Chronopost Food). Vos produits voyagent en transport express sous température dirigée (entre 0°C et 4°C), garantissant une fraîcheur intacte à l'arrivée.

2. Livraison + Assurance Fraîcheur

🛡️ Fraîcheur garantie à réception ou remboursement intégral garanti.

Chaque commande inclut notre service Livraison + Assurance Fraîcheur qui comprend :

• Transport frigorifique professionnel maintenu entre 0°C et 4°C de notre cuisine jusqu'à votre porte.

• Emballage isotherme adapté aux denrées périssables.

• Livraison dans un créneau horaire précis d'1 heure communiqué la veille.

• Garantie de remboursement intégral en cas d'anomalie constatée à réception et dûment justifiée.

Tarif unique — toute zone, toute commande :

🛡️ Livraison + Assurance Fraîcheur : 19,90€ — France Métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM)

3. Délais de Préparation et Date de Livraison

Lors de votre commande, vous sélectionnez une date de livraison souhaitée. Nos chefs préparent les plats juste avant l'expédition (principe du "Cuisiné à la commande").

En raison des contraintes de production artisanale ou d'aléas logistiques, un décalage de 24h à 48h peut survenir. La date choisie est une date cible estimative. Ce délai ne constitue pas un motif d'annulation, de refus de marchandise ou de remboursement, tant que la chaîne du froid est respectée et que les produits sont livrés frais.

4. Responsabilités du Client à la Réception

S'agissant de denrées périssables, le client s'engage à :

• Fournir des informations de livraison exactes et complètes (digicode, étage, numéro de téléphone portable valide).

• Être présent le jour de la livraison et le jour suivant en cas de report annoncé.

• Réceptionner le colis dans les délais — aucun colis ne peut être laissé sans surveillance en dehors d'un environnement réfrigéré.

ASSYL décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à des informations manquantes, erronées ou à l'absence du client.

5. Procédure de Réclamation — Assurance Fraîcheur

En cas d'anomalie constatée à la réception (colis endommagé, produit manquant, rupture de chaîne du froid visible), le client doit impérativement respecter la procédure suivante pour activer l'Assurance Fraîcheur :

1. Constatation immédiate à réception : Le client doit inspecter le colis en présence du livreur et émettre des réserves écrites sur le bon de livraison avant de signer.

2. Preuve horodatée obligatoire : Le client doit prendre des photos ou vidéos du colis et des produits immédiatement à l'ouverture. Ces preuves doivent être horodatées (métadonnées de l'appareil) et prises dans l'heure suivant la réception. Toute preuve transmise au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

3. Déclaration sous 24h : Le client dispose de 24h maximum suivant la réception pour contacter notre service client à contact@assyl.fr avec l'ensemble des preuves visuelles.

4. Attestation écrite si nécessaire : ASSYL se réserve le droit de demander une attestation écrite signée décrivant précisément l'anomalie constatée. Cette attestation pourra être exigée avant tout traitement de remboursement.

5. Décision ASSYL : Après étude du dossier, ASSYL statue sous 48h ouvrées et propose, selon la nature de l'anomalie : un remboursement intégral, un avoir ou un renvoi de commande.

6. Cas Exclus de l'Assurance Fraîcheur

L'Assurance Fraîcheur ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Absence du client au moment de la livraison entraînant une dégradation des produits.

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

• Preuves visuelles non horodatées, transmises après le délai de 24h ou manifestement non contemporaines de la réception.

• Produits consommés partiellement avant la réclamation.

• Insatisfaction subjective sur le goût, la texture ou la présentation des plats (hors défaut sanitaire avéré).

• Décalage de livraison de 24h à 48h dûment notifié, tant que la chaîne du froid est maintenue.

• Réclamations répétées sans justification sur un même compte client — ASSYL se réserve le droit de refuser toute nouvelle réclamation en cas d'abus manifeste et documenté.

7. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais et alimentaires). En conséquence, aucun retour ni échange n'est accepté en dehors de la procédure d'Assurance Fraîcheur définie à l'article 5.

ASSYL — contact@assyl.fr — assyl.fr