Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

Chez ASSYL, nous défendons une cuisine authentique, Halal et sans compromis sur la qualité. Contrairement aux industriels, nos plats ne sont pas stockés indéfiniment : ils sont cuisinés à la commande pour garantir une fraîcheur absolue.

Cette exigence de qualité implique une logistique spécifique et rigoureuse pour assurer le respect total de la chaîne du froid jusqu'à votre réfrigérateur.

1. Zones de Livraison et Modes de Transport

Nous livrons nos repas frais dans toute la France Métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM). Le mode de transport s'adapte automatiquement à votre adresse de livraison :

  • Zone Île-de-France (75, 78, 92, 93, 94, 95) : La livraison est assurée par la flotte interne ASSYL. Nos propres chauffeurs livrent vos commandes en camion réfrigéré.

  • Zone France Métropolitaine (Hors Île-de-France) : La livraison est assurée par Chronofresh (Service de Chronopost Food). Vos produits voyagent en transport express sous température dirigée (entre 0° et 4°C), garantissant une fraîcheur intacte à l'arrivée.

2. Tarifs d'Expédition

Le transport frigorifique est coûteux mais indispensable pour votre sécurité alimentaire. Pour rendre nos plats accessibles, ASSYL prend en charge une partie des frais de livraison dès que votre commande atteint un montant de 49€.

Les frais s'appliquent comme suit :

EN ÎLE-DE-FRANCE :

  • Pour toute commande inférieure à 49€ : 19,90€

  • Pour toute commande supérieure à 49€ : 4,90€

EN FRANCE (HORS ÎLE-DE-FRANCE) :

  • Pour toute commande inférieure à 49€ : 19,90€

  • Pour toute commande supérieure à 49€ : 9,90€

Le montant de 49€ s'entend hors frais de port.

3. Délais de Préparation et Date de Livraison

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner une date de livraison souhaitée.

Important : Le principe du "Cuisiné à la commande" Nos chefs préparent les plats juste avant l'expédition. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter la date sélectionnée :

  • La date choisie est une date cible estimative.

  • En raison des contraintes de production artisanale (temps de mijotage, refroidissement à cœur) ou d'aléas logistiques routiers, un décalage de livraison de 24h à 48h peut survenir.

En acceptant ces conditions, le client reconnaît que ce délai de tolérance ne peut constituer un motif d'annulation de commande, de refus de marchandise ou de remboursement, tant que la chaîne du froid est respectée et que les produits sont livrés frais.

4. Respect de la Chaîne du Froid (Garantie Fraîcheur)

La sécurité sanitaire est notre priorité absolue. Que ce soit via nos camions ASSYL ou via le réseau Chronofresh, la température de vos colis est maintenue strictement entre 0°C et 4°C de notre cuisine jusqu'à votre porte.

  • Même en cas de retard de 24h ou 48h, vos produits restent dans un environnement réfrigéré constant. Ils sont donc parfaitement sains et consommables à la réception.

5. Réception et Responsabilité du Client

S'agissant de denrées périssables, la responsabilité du client est engagée dès la validation de la commande pour assurer la bonne réception :

  1. Informations exactes : Le client doit fournir toutes les informations nécessaires (Digicode, Étage, Numéro de téléphone portable valide). ASSYL ne saurait être tenu responsable d'un échec de livraison dû à des informations manquantes ou erronées.

  2. Présence impérative : Le client s'engage à être présent le jour de la livraison (et le jour suivant en cas de report annoncé).

  3. Absence : En cas d'absence, le colis ne pourra pas être laissé dans une boîte aux lettres classique (non réfrigérée). Une nouvelle tentative pourra être programmée selon les règles du transporteur, mais ASSYL décline toute responsabilité si la marchandise s'abîme suite à l'indisponibilité du client.

6. Politique de Retour et Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais et alimentaires).

En conséquence, aucun retour ni échange n'est accepté.

Cependant, si vous constatez une anomalie à la réception (colis endommagé, produit manquant) :

  1. Émettez des réserves écrites sur le bon du livreur.

  2. Prenez des photos des produits et du carton.

  3. Contactez notre service client sous 24h à contact@assyl.fr

Nous étudierons votre réclamation pour trouver une solution (avoir ou remboursement) si la faute nous incombe.